يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد حجم الخدمات التشغيلية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من خلال المسؤوليات الواردة بـ إصلاح وال حل المشكلا